随（suí）着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依（yī）赖性越来越（yuè）大。他们购买产品时．不仅购（gòu）买（mǎi）产品本身，而且（qiě）希望（wàng）在购买产（chǎn）品后，得到可靠而周到的（de）服（fú）务。企业（yè）的质量保证、服务承诺、服（fú）务态（tài）度和服务效率，已（yǐ）成为消（xiāo）费者判定产品质（zhì）量，决定购买与否的一个重要条件。对于生产（chǎn）各种设备和耐（nài）用（yòng）消（xiāo）费品的企业（yè），做好产品服务工作（zuò）显（xiǎn）得尤（yóu）为重要，可以提高企业的竞争能（néng）力，赢得重复购买（mǎi）的机会。


服务特点

1.形态（tài）的无形性
    服务是（shì）不（bú）可感知的，无形（xíng）、无声、无味，在（zài）购买（mǎi）以前是看不见也（yě）摸不着的，它只能被消费（fèi）而（ér）不能（néng）被占有。因此（cǐ），企业要善于宣（xuān）传（chuán）其所提供服务的价（jià）值，以感染、吸引顾客，还（hái）可通过化无形为有形（xíng），使无（wú）形（xíng）的服务通过（guò）有形的（de）证据（jù）表现出来。

2.不（bú）可存（cún）储性
    服务（wù）的价值（zhí）只存在于服务（wù）进（jìn）行之中，不能储存以供今后销（xiāo）售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，要始终与（yǔ）顾客保持紧（jǐn）密的（de）联系，按照顾客（kè）的要求提供服务项目（mù），并及时了解顾客对服务的意（yì）见和建议，按需提供，及时消费。

3.产销的同时性
    由于服（fú）务的（de）不（bú）可存储（chǔ）性（xìng），所（suǒ）以服务的生产和消费一般是同时进行（háng）、不可分离的。如（rú）果（guǒ）服（fú）务是由人提供的（de），那么（me）提供服务（wù）者也成为服务的（de）组（zǔ）成部分（fèn）。有时提供服务还（hái）需要（yào）被服务者在场，如指导顾客（kè）使用、维护产品等。

4.质量的波动性（xìng）

    服（fú）务质量是由人来控制的，而（ér）人的素（sù）质又是干（gàn）差万别的（de）。所以（yǐ），服（fú）务质量取决于由谁来提供服（fú）务（wù），在何时何（hé）地提供服务及谁（shuí）享受服务，服务（wù）质量会因人、因时（shí）、因地而存在差异。
因此，企（qǐ）业应挑选和培训好（hǎo）的（de）服（fú）务人员，尽量减少服务（wù）的质（zhì）量波（bō）动（dòng）；规范（fàn）服务程序和服务方式，向服务的标准化靠（kào）拢：加强与（yǔ）顾（gù）客的沟通，提倡顾客积（jī）极参与服务过程（chéng），借（jiè）以（yǐ）稳定和提（tí）高服务质量（liàng）水平。